¿Tienes alguna duda?
Cambios, devoluciones, reembolsos
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
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Si has seleccionado envío a Domicilio:
- Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales después de haber recibido tu pedido, a través del siguiente correo electrónico atencionalcliente@cuidadoconelperro.com.mx. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para entregar tus artículos en la paquetería asignada.
- Puedes también devolver tu pedido en tu tienda más cercana de Cuidado Con el Perro dentro de los 30 días naturales después de haber recibido tu pedido.
Si has seleccionado envío a Tienda:
- Puedes devolver tu pedido en tu tienda más cercana de Cuidado Con el Perro dentro de los 30 días naturales después de haber recogido tu pedido.
Para más información puedes consultar nuestro apartado de Ayuda Cambios y devoluciones.
¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
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Si has seleccionado envío a Domicilio:
Si realizas tu devolución con paquetería, una vez recibamos los artículos en nuestro centro de distribución, verificaremos que los artículos se encuentran en óptimas condiciones y no muestran signos de haber sido utilizados. Una vez inspeccionado y con valoración positiva procederemos a iniciar el reembolso, el cual te notificaremos vía email para qué puedas hacer seguimiento.
Puedes también devolver tu pedido en tu tienda más cercana de Cuidado Con el Perro, en el que una vez inspeccionados los artículos devueltos y verificado que se encuentran en óptimas condiciones y no muestran signos de haber sido utilizados, se te devolverá el monto de tu devolución en un “vale en tienda” de manera inmediata. Puedes utilizar el “vale en tienda” en cualquiera de las tiendas de Cuidado Con el Perro.
Si has seleccionado envío a Tienda:
Puedes devolver tu pedido en tu tienda más cercana de Cuidado Con el Perro mostrando la factura de tu pedido online. Una vez inspeccionados los artículos devueltos y verificado que se encuentran en óptimas condiciones y no muestran signos de haber sido utilizados, se te devolverá el monto de tu devolución en un “vale en tienda” de manera inmediata. Puedes utilizar el “vale en tienda” en cualquiera de las tiendas de Cuidado Con el Perro.
Para más información puedes consultar nuestro apartado de Ayuda Cambios y devoluciones.
¿Cómo puedo realizar un cambio?
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Tanto si has elegido envío a domicilio como en tienda, podrás realizar cambios en tu tienda más cercana de Cuidado Con el Perro hasta 30 días naturales después de la recepción o recogida de tu pedido mostrando la factura correspondiente.
No se permiten cambios a través del servicio de paquetería solo a través de las tiendas.
Para más información puedes consultar nuestro apartado de Ayuda Cambios y devoluciones.
¿Puedo devolver cualquier tipo de artículo?
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Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior (bras y panties), trajes de baño y bisutería, a menos que el producto esté defectuoso.
Además, los productos en oferta o en liquidación pueden estar sujetos a políticas de devolución especiales.
Para más información puedes consultar nuestro apartado de Ayuda Cambios y devoluciones.
¿Cómo tengo que preparar mi paquete de devolución?
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Si has seleccionado envío a Domicilio:
En el caso de las devoluciones en paquetería, sigue las instrucciones detalladas que nuestro equipo de Atención al Cliente te compartirá en el momento que solicites tu devolución vía email. Si no dispones del embalaje original, puedes devolver tu pedido en cualquier otro de iguales características, siempre y cuando esté bien precintado para evitar el extravío de los artículos. Es necesario que mantengas las etiquetas de cada producto y tu ticket de compra.
En el caso de devoluciones en tienda, simplemente trae las prendas con su etiqueta acompañado de su factura correspondiente en los 30 días naturales siguientes.
Si has seleccionado envío a Tienda:
Simplemente trae las prendas con su etiqueta acompañado de su factura correspondiente dentro de los 30 días naturales siguientes a la recogida de tu pedido.
Para más información puedes consultar nuestro apartado de Ayuda Cambios y devoluciones.